近期，興國縣人民政府辦公室印發(fā)了《興國縣民意速辦改革工作方案（試行）》（以下簡稱《工作方案》），現(xiàn)就有關(guān)政策解讀如下。

一、《工作方案》的出臺基于怎樣的背景？

為進(jìn)一步完善民意訴求平臺和民意辦理機(jī)制，構(gòu)建“民有所呼、我有所應(yīng)”的社會綜合治理共建共治共享新格局，以更快的速度、更大的力度、更有力的措施加快解決群眾的“急難愁盼”問題，實現(xiàn)民意訴求從“回復(fù)好”向“辦好”轉(zhuǎn)變，

二、《工作方案》的制定依據(jù)是什么？

依據(jù)《關(guān)于印發(fā)贛州市民意速辦改革工作方案（試行）的通知》（贛市府辦字〔2023〕106號），結(jié)合我縣實際，制定本工作方案。

三、《工作方案》的出臺哪些目的或意義？

通過民意速辦改革，匯聚各類民意訴求，加強(qiáng)信息互通、研判預(yù)警，實現(xiàn)民意訴求快速處置和統(tǒng)一答復(fù)，打破群眾訴求多頭反映、多頭答復(fù)和辦理力度不平衡問題，提升群眾訴求化解能力，實現(xiàn)民生咨詢?nèi)珪r響應(yīng)、群眾訴求快速辦理、社情民意及時吸納、社會風(fēng)險提前感知，不斷提升人民群眾獲得感和幸福感。

四、民意速辦改革是如何開展的？

1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。建立縣領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度模式，由縣政府縣長統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)，縣政府常務(wù)副縣長牽頭調(diào)度，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)，縣政府各有關(guān)部門協(xié)同配合，縣行政審批局負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)日常工作，督辦落實有關(guān)工作，跟蹤了解“民意速辦”運(yùn)行情況，及時向責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)提出對策建議。

2.完善工作機(jī)制。健全聯(lián)席會議工作機(jī)制，召集疑難問題分析研判聯(lián)席會議，共同研判提出解決方案。完善應(yīng)急事件處置機(jī)制，對緊急訴求事件的辦理，加強(qiáng)部門工作聯(lián)動，確保能夠快速響應(yīng)、高效處置突發(fā)性事件。建立疑難工單領(lǐng)導(dǎo)包案機(jī)制，嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，將重要疑難工單交由領(lǐng)導(dǎo)干部包案處理。完善12345熱線工作規(guī)程，提升熱線工作的法制化規(guī)范化科學(xué)化水平。強(qiáng)化媒體輿論監(jiān)督機(jī)制，通過當(dāng)?shù)孛襟w跟蹤報道群眾訴求辦理情況，推動問題整改工作落實。

五、有哪些亮點舉措？

1.組建快速處置專項隊伍。各熱線成員單位要組建熱線民意訴求快速處置隊伍，按職責(zé)明確處置人員，指派本單位業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)辦理熱線轉(zhuǎn)派的民意訴求工單，并做好辦理結(jié)果反饋，落實民意訴求7×24小時響應(yīng)機(jī)制，工作時間按日常職責(zé)快速處置，非工作時間由民意訴求快速處置專項隊伍快速接收辦理民意訴求事項，相應(yīng)負(fù)責(zé)人須保持24小時通信暢通，隨時接受工作指派，認(rèn)真、快速、高效處置每起訴求，實現(xiàn)民意訴求快速辦理和反饋。

2.編制民生訴求職責(zé)清單。由縣委編辦、縣司法局、縣委信訪局、縣行政審批局牽頭依據(jù)“三定”方案及《贛州市民生訴求職責(zé)清單》，編制我縣民生訴求職責(zé)清單，對民意事項辦理職責(zé)實行清單化管理，理清職責(zé)邊界，進(jìn)一步提高快速精準(zhǔn)派單率及訴求辦理質(zhì)效，實現(xiàn)分得更準(zhǔn)、辦得更實。

3.建立“縣長熱線日”制度。每月組織開展“縣長熱線日”活動。邀請縣政府領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場接聽群眾來電，回訪工單滿意度，積極回應(yīng)民情訴求，集中解決群眾關(guān)心關(guān)注的“急難愁盼”問題。同時各相關(guān)單位主要負(fù)責(zé)人也要按期接話。

解讀機(jī)關(guān)：興國縣行政審批局

解讀人：12345熱線管理股 黃鵬

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