為改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，貫徹“以病人為中心”的服務(wù)理念，進(jìn)一步提升醫(yī)院服務(wù)能力，4月1日至3日，興國(guó)縣婦幼保健院舉行了全院禮儀培訓(xùn)。醫(yī)院全體干部職工、物業(yè)從業(yè)人員及醫(yī)共體成員單位代表共計(jì)400余人參加了此次培訓(xùn)。培訓(xùn)班特邀杭州杏林醫(yī)院管理咨詢(xún)有限公司高級(jí)培訓(xùn)師、國(guó)內(nèi)知名禮儀與職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練專(zhuān)家胡艷授課。

 醫(yī)院黨支部書(shū)記王利民在開(kāi)班儀式上作動(dòng)員講話(huà)。他指出，禮儀培訓(xùn)是醫(yī)院人文建設(shè)的需要，是醫(yī)院發(fā)展的需要，是醫(yī)院生存的需要，也是個(gè)人修養(yǎng)的需要，希望全體學(xué)員認(rèn)真學(xué)習(xí)，學(xué)以致用。

    在為期三天的培訓(xùn)中，胡老師從禮儀的概念，講到日常生活禮儀、工作禮儀，用影像、情景模擬、角色扮演等多種教學(xué)形式，讓所有學(xué)員認(rèn)識(shí)到醫(yī)院的每一位工作人員都代表了醫(yī)院的形象。課后，胡老師對(duì)我院醫(yī)療服務(wù)、禮貌用語(yǔ)、行為舉止、接待規(guī)范等方面存在的問(wèn)題提出了整改意見(jiàn)和建議，并對(duì)窗口科室進(jìn)行了語(yǔ)言、流程規(guī)范化。

    培訓(xùn)結(jié)束后，參訓(xùn)人員表示培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用，課堂氛圍輕松，將積極消化培訓(xùn)知識(shí)，運(yùn)用到日常管理實(shí)踐中，自覺(jué)維護(hù)和塑造醫(yī)院形象，為醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)造更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。