“您好，這里是興國縣‘12348’法律服務熱線，很高興為您服務。請問您有什么法律問題需要咨詢？”

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“關于民間借貸的起訴狀撰寫，您可以在網上搜索相關模板作為參考，然后結合自己的具體情況進行調整，清晰陳述事實后，即可提交至法院立案。”

接聽熱線電話的是興國縣司法局“12348”熱線值班律師潘鵬，他正以溫和而耐心的態度，為來電群眾提供法律服務，為群眾排憂解難。潘律師表示，每次值班電話來訪的問題紛繁復雜，盡管無法面對面交流，也要為求助者提供最為貼切、有效的解決方案，保障好群眾的合法權益。

為積極響應省司法廳的部署要求，興國縣司法局設立了“12348”公共法律服務熱線，安排經驗豐富的執業律師365天堅守崗位，接聽來自全省各地的法律求助電話。為確保“12348”服務熱線的高效運行，興國縣司法局制定了服務流程、值班紀律、規范用語及禁語等運行管理制度，力求每一通電話都能得到熱情、專業的回應。熱線實行來電必接、未接回訪、定期通報等機制，不斷提升群眾滿意度。自2019年6月設立以來，“12348”熱線已累計為34506人次提供了法律咨詢服務，贏得了廣大群眾的好評。為進一步提升公共法律服務熱線接通率與服務質量，縣局通過強化考勤打卡，推出中午延時服務，熱線值班監督員每日常態化巡查等方式，有效延長服務時段，及時解決接聽難題，全方位保障熱線群眾能夠得到及時、專業的法律咨詢服務。

這條熱線不僅是法律咨詢的便捷通道，而且還是促進社會和諧穩定的潤滑劑。在解答咨詢的同時，值班律師也積極普及法律知識，促進司法公正，有效維護當事人的合法權益。”興國縣公共法律服務中心負責人鐘維明說道。