政務服務大廳窗口作為直面群眾需求的前沿陣地，“便民、高效、暖心”是我們始終堅守的服務準則。近日，一位年事已高、腿腳不便的群眾謝先生來到戶籍窗口，為兒子辦理并戶業務。考慮到謝先生行動不便，窗口工作人員第一時間主動上前接待，在了解業務詳情后，工作人員對照并戶業務所需材料清單，用通俗易懂的語言向謝先生細致解答。為減少謝先生的等待時間，工作人員開啟“高效辦理通道”：一人負責核對材料、錄入信息，一人同步指導謝先生填寫表格，全程主動引導他完成身份核驗、確認信息等流程，沒有讓他多跑一次、多等一刻。

這種“不讓群眾走冤枉路”的服務方式，讓他感受到政務服務的溫度與效率。業務辦結后，謝先生特意在窗口意見本上寫下滿滿一頁感謝，字里行間滿是認可：“工作人員效率高、態度好，把我們老百姓的事當成自己的事辦，真是為群眾著想的好公仆！”群眾的肯定，是對窗口服務工作的最大激勵。

下一步，政務服務大廳將繼續以群眾需求為導向，把“暖心服務”融入每一個辦事環節，用更細致的引導、更高效的流程、更貼心的態度，解決群眾辦事難題，讓政務服務真正成為政府與群眾的“連心橋”。