早上8點(diǎn)，電工師傅侯根元就接到了當(dāng)天的第一個任務(wù)單,家住西街155號的殘疾家庭老人劉七珍家水龍頭老化漏水。當(dāng)他帶著工具箱趕到時，七十多歲的劉奶奶正用臉盆接水。“小侯來了我就安心了”，老人布滿皺紋的臉上露出笑容。這是“興小幫”水電維修志愿服務(wù)隊(duì)日常工作的一個縮影。

   專業(yè)志愿者的“民生溫度計”

    “自從加入到這個志愿服務(wù)隊(duì)后，我就感覺到自己已經(jīng)不是簡單的修理工了，更像是社區(qū)的溫度計。“興小幫隊(duì)長、電工技師侯根元說。這支由20多名專業(yè)水電安裝維修人員組成的志愿服務(wù)隊(duì)，在興國縣委社會工作部的指導(dǎo)下，創(chuàng)新建立了“三級”服務(wù)機(jī)制：一級為2小時內(nèi)必須解決的緊急問題，二級為24小時內(nèi)解決的普通問題，三級為預(yù)約時間解決的技術(shù)性較強(qiáng)的問題。

    在南門社區(qū)，志愿者羅富財正在為殘疾臥床的鄧奶奶更換開關(guān)。“老人家身體有殘疾，我們在服務(wù)過程中盡可能的考慮到老人的實(shí)際情況，讓她們使用起來更方便。”羅師傅說。志愿服務(wù)隊(duì)把這樣的細(xì)節(jié)列入了服務(wù)清單，包括防漏電插座、自動斷電保護(hù)器等適老化改造，讓老人以點(diǎn)單模式向社區(qū)發(fā)出需求信號，社區(qū)接單后向“興小幫”志愿服務(wù)隊(duì)派單。

  “點(diǎn)單機(jī)制”背后的智慧

    “群眾在家里點(diǎn)單，社區(qū)網(wǎng)格員核實(shí)后派單，我們按專業(yè)特長接單，派出對應(yīng)專業(yè)的“興小幫”志愿者。向日葵志愿者協(xié)會會長侯煒展示著手機(jī)上接到的社區(qū)派單。這套“群眾點(diǎn)單—社區(qū)派單—志愿組織接單”的運(yùn)營模式，是興國縣向日葵志愿者協(xié)會在組建“興小幫”水電維修志愿服務(wù)隊(duì)后，經(jīng)過半年時間與社區(qū)干部一起摸索磨合運(yùn)行總結(jié)出來的，實(shí)現(xiàn)了需求精準(zhǔn)匹配、高效對接、快速落實(shí)。

    在南門社區(qū)黨群服務(wù)中心，志愿服務(wù)派工單上顯示著工單處理情況。“過去有些志愿組織主動提出的志愿服務(wù)，其實(shí)不是社區(qū)群眾最迫切需要的。現(xiàn)在這種點(diǎn)單模式，確實(shí)契合群眾需求，且服務(wù)的每個環(huán)節(jié)都有記錄，服務(wù)好不好群眾說了算。”社區(qū)書記謝芳珍介紹，“雖說是免費(fèi)的志愿服務(wù)，但派工單上還設(shè)置了滿意度評價，確保了服務(wù)質(zhì)量。”

  專業(yè)培訓(xùn)的“硬核”支撐

    每周三晚上，興國縣向日葵志愿者協(xié)會的黨建活動室內(nèi)總是燈火通明。這是“興小幫”的固定培訓(xùn)和交流學(xué)習(xí)時間。“不僅要會修，更要懂得如何與特殊群體溝通。”培訓(xùn)老師、法律顧問劉金明說。培訓(xùn)安排顯示，除專業(yè)技能外，還包括老年人心理、殘障人士溝通等特色課程。“通過培訓(xùn)，我還掌握了如何與老年人聊天，如何判斷老人是否遭遇詐騙等知識。志愿者劉金華說。

“興小幫”水電維修志愿服務(wù)項(xiàng)目是專門針對獨(dú)居老人、孤寡老人和困難殘疾家庭等特殊群體，提供免費(fèi)水電檢修、安全排查及應(yīng)急維修服務(wù)。社區(qū)發(fā)揮網(wǎng)格化管理優(yōu)勢，化身服務(wù)需求“收集站”，精準(zhǔn)收集掌握群眾需求，志愿者協(xié)會整合行業(yè)內(nèi)專業(yè)人員，組建起水電維修“專家團(tuán)”，服務(wù)對象作為“驗(yàn)收員”，通過滿意度評價、意見反饋等方式，對服務(wù)成效進(jìn)行全面評估，讓志愿服務(wù)精準(zhǔn)對接了服務(wù)需求，切實(shí)解決特殊群體身邊的“民生微實(shí)事”。

    深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育深入開展以來，興國縣以作風(fēng)建設(shè)為抓手，把“群眾需要處”作為“工作著力點(diǎn)”，將學(xué)習(xí)教育成果深度轉(zhuǎn)化為社區(qū)治理創(chuàng)新實(shí)踐。通過“興小幫”等民生服務(wù)品牌的打造，讓政策溫度直抵“最后一米”，切實(shí)為群眾筑牢安全屏障、增添幸福質(zhì)感。