“興i企小程序在政府與企業之間架起了便捷的溝通服務橋梁，快速響應企業急難需求，前天剛反映的訴求，今天就解決了，切切實實地做到了急企業之所急，急企業之所需。”江西晶華微電子有限公司負責人對訴求辦理程序表示滿意。

近年來，興國縣牢固樹立“干就贛好”的目標要求，積極創新企業服務方式，提供高效協同服務保障，構建親清新型政商關系，加快推進企業全生命周期服務集成改革，以工業企業為試點，以一個中心為載體，創新建設了興i企小程序，實現了企業訴求線上“全鏈條、全過程、全生命周期”一體化服務。

創新企業服務新模式

對標大灣區，深研“深i企”“寶i企”運行機制，興i企小程序緊密結合實際，堅持以企業需求為中心，開發了“政策直通、訴求直達、通知公告、空間撮合、金融平臺、數字人力、企業服務、職工保障、不懂問小興”等九大核心服務模塊，建立跨部門協同響應、數據共享互通的協作新機制，形成“一口受理、智能分派、限時督辦、協同聯動、閉環反饋”的服務流程新模式，有效實現企業訴求“一鍵提”，政府部門“速反饋”，扶持政策“一站匯”，精準服務“更匹配”。

構建限時響應新閉環

興i企小程序建立“48小時咨詢求助響應、72小時建議投訴處理”機制，通過短信提醒、小程序信息提醒等方式對承辦單位按照時間節點進行提醒，確保工單“事事有反饋、件件有落實”。截至目前，已吸引134家企業和105個部門入駐，形成覆蓋全縣的數字化服務網絡。自興i企小程序上線以來，累計受理企業訴求工單70件，辦結率達100%。?

實施痛點化解新機制

興i企小程序通過打破部門壁壘、貫通線上線下、融合數據資源，實現“數據多跑路、企業少跑腿”，建立了工單全流程跟單催辦監督機制，機構可通過短信平臺直報承辦單位分管領導，電話微信實時調度督辦事項有關情況。應用上線運行后，贛州市興瑞鑫光電有限公司、興國匯晨科技有限公司2家企業隨即通過平臺反映加裝貨梯及廠房連廊的需求，分管縣領導接到訴求后，第一時間列為營商環境督辦事項，現場協調解決資金難題，推動項目快速立項實施。

打造服務升級新引擎

立足企業服務新需求，興i企小程序探索建立“問題收集—需求論證—開發落地”閉環機制，重點推進數智賦能兩大升級。一是構建智能預警體系，按黃、橙、紅三級自動觸發預警，實時推送至承辦單位負責人及分管領導，確保超期工單“零容忍”；二是打通線上線下服務鏈，完善企業精準服務全流程功能，將線下走訪記錄同步至小程序，實現干部入企頻次、問題收集、解決進度線上可視化，構建“數據留痕、過程可溯、成效可評”的服務體系，全力打造政企服務數字化標桿。