興國縣城管局“如我+”行動實施方案解讀
一、核心目標
緊扣“走在前、勇爭先、善作為”要求，以“如我投訴、如我服務、如我執法”為重點，通過體驗式查擺問題、精準整改，破解城市管理痛點堵點，實現管理高效化、服務優質化、執法規范化，提升市民滿意度與幸福感，推動城市管理向精細化、規范化轉型。
二、三大重點任務
（一）如我投訴：優化投訴處理效能
牽頭股室為局執法監督股，責任單位為城管大隊、市政中心。通過陪同投訴、模擬市民反饋等方式，排查12345熱線及線上線下投訴渠道的流程便捷性、信息傳達清晰度；跟蹤投訴響應、溝通、辦結、回訪全環節，整改溝通不暢、處理拖延等問題，優化投訴流程。
（二）如我服務：提升一線服務質量
牽頭股室為局市容股，責任單位為城管大隊、市政中心。組織干部模擬市民求助、與攤販/店主共同“工作”，體驗服務響應效率與解決效果；評估一線隊員服務態度、政策解釋能力，傾聽經營主體訴求，探索人性化管理措施，增進政企、干群理解。
（三）如我執法：規范執法提升公信力
牽頭股室為局執法監督股，責任單位為城管大隊。干部體驗被執法全過程，核查權利告知、陳述申辯等權益保障情況；觀察執法公平性、包容審慎監管落實情況，評估執法溝通效果，杜絕專業術語晦澀化，確保執法透明公正。
三、關鍵工作措施
1.換位體驗：開展“換位辦一次”暗訪體驗，記錄辦事堵點；每季度邀請市民、商戶代表參與“一日城管”，了解工作流程與難點。
2.跟隨執法：干部全程跟隨執法，觀察執法規范性，收集意見建議，跟蹤問題整改，形成閉環管理。
3.多元集問題：通過社區“找茬會”“吐槽會”“城管隨手拍”、24小時投訴電話等渠道，建立問題清單，明確責任與時限。
四、時間安排
1.動員部署（7月10日前）：召開會議解讀方案，細化各單位具體舉措。
2.換位體驗（7月-8月底）：局領導帶頭以“四不兩直”方式暗訪，聚焦群眾急難愁盼問題收集意見。
3.問題整改（9月-12月底）：建立問題整改清單，實行銷號管理，立行立改與限期整改結合，做好解釋說明工作。
五、工作要求
一是提高站位，樹立“服務者”意識；二是力戒形式，確保“真體驗、找真問題”；三是狠抓落實，負責人牽頭推進整改銷號；四是注重長效，固化好經驗，建立務實管用機制。