近期，興國縣人民政府辦公室印發了《興國縣民意速辦改革工作方案（試行）》（以下簡稱《工作方案》），現就有關政策解讀如下。

一、《工作方案》的出臺基于怎樣的背景？

為進一步完善民意訴求平臺和民意辦理機制，構建“民有所呼、我有所應”的社會綜合治理共建共治共享新格局，以更快的速度、更大的力度、更有力的措施加快解決群眾的“急難愁盼”問題，實現民意訴求從“回復好”向“辦好”轉變，

二、《工作方案》的制定依據是什么？

依據《關于印發贛州市民意速辦改革工作方案（試行）的通知》（贛市府辦字〔2023〕106號），結合我縣實際，制定本工作方案。

三、《工作方案》的出臺哪些目的或意義？

通過民意速辦改革，匯聚各類民意訴求，加強信息互通、研判預警，實現民意訴求快速處置和統一答復，打破群眾訴求多頭反映、多頭答復和辦理力度不平衡問題，提升群眾訴求化解能力，實現民生咨詢全時響應、群眾訴求快速辦理、社情民意及時吸納、社會風險提前感知，不斷提升人民群眾獲得感和幸福感。

四、民意速辦改革是如何開展的？

1.加強組織領導。建立縣領導調度模式，由縣政府縣長統籌領導，縣政府常務副縣長牽頭調度，各鄉鎮區，縣政府各有關部門協同配合，縣行政審批局負責協調日常工作，督辦落實有關工作，跟蹤了解“民意速辦”運行情況，及時向責任領導提出對策建議。

2.完善工作機制。健全聯席會議工作機制，召集疑難問題分析研判聯席會議，共同研判提出解決方案。完善應急事件處置機制，對緊急訴求事件的辦理，加強部門工作聯動，確保能夠快速響應、高效處置突發性事件。建立疑難工單領導包案機制，嚴格落實領導責任，將重要疑難工單交由領導干部包案處理。完善12345熱線工作規程，提升熱線工作的法制化規范化科學化水平。強化媒體輿論監督機制，通過當地媒體跟蹤報道群眾訴求辦理情況，推動問題整改工作落實。

五、有哪些亮點舉措？

1.組建快速處置專項隊伍。各熱線成員單位要組建熱線民意訴求快速處置隊伍，按職責明確處置人員，指派本單位業務骨干負責辦理熱線轉派的民意訴求工單，并做好辦理結果反饋，落實民意訴求7×24小時響應機制，工作時間按日常職責快速處置，非工作時間由民意訴求快速處置專項隊伍快速接收辦理民意訴求事項，相應負責人須保持24小時通信暢通，隨時接受工作指派，認真、快速、高效處置每起訴求，實現民意訴求快速辦理和反饋。

2.編制民生訴求職責清單。由縣委編辦、縣司法局、縣委信訪局、縣行政審批局牽頭依據“三定”方案及《贛州市民生訴求職責清單》，編制我縣民生訴求職責清單，對民意事項辦理職責實行清單化管理，理清職責邊界，進一步提高快速精準派單率及訴求辦理質效，實現分得更準、辦得更實。

3.建立“縣長熱線日”制度。每月組織開展“縣長熱線日”活動。邀請縣政府領導現場接聽群眾來電，回訪工單滿意度，積極回應民情訴求，集中解決群眾關心關注的“急難愁盼”問題。同時各相關單位主要負責人也要按期接話。

解讀機關：興國縣行政審批局

解讀人：12345熱線管理股 黃鵬

政策咨詢電話：0797-5216366